Terms of service / Conditions générales de vente
Terms and Conditions of Sale and Use
OVERVIEW
This website is operated by TotalSUP. The terms "we," "our," and "us" refer to TotalSUP. This website, including all information, tools, and services available on it, is offered to you, the user, conditional upon your acceptance of all terms, conditions, policies, and notices stated here.
By visiting our site and/or purchasing a product, you engage in our "Service" and agree to be bound by the following Terms and Conditions ("Terms," "Terms and Conditions of Sale and Use"). These Terms apply to all users of the site, including but not limited to visitors, customers, and other contributors. If you do not agree to all the terms and conditions of this agreement, you must not access the website or use the services.
We reserve the right to update or modify these Terms at any time. By continuing to use our website after changes are made, you accept the revised Terms.
Our store is hosted on Shopify Inc., which provides the e-commerce platform enabling us to sell our products. Products are manufactured and shipped by our printing partner Printful.
ARTICLE 1 – USE OF OUR ONLINE STORE
By using this website, you declare that you have reached the age of majority in your country of residence and have given your consent for any minor under your care to use this website.
You must not use our products for any illegal or unauthorized purpose. Any violation of these Terms will result in the immediate termination of your access.
ARTICLE 2 – GENERAL CONDITIONS
We reserve the right to deny access to our services at any time for any reason.
Your content (excluding credit card information) may be transferred unencrypted across various networks. Credit card information is always encrypted during transmission.
You agree not to reproduce, duplicate, or exploit any part of our services without express written permission.
ARTICLE 3 – RETURNS, REFUNDS, AND CLAIMS
1. Products Made on Demand
All products sold on TotalSUP are made on demand by our printing partner Printful. Consequently:
- No returns or exchanges will be accepted for reasons such as a change of mind, incorrect size, or model choice. Please carefully review the size guides and descriptions before placing your order.
- All returns or claims must follow the procedures outlined below.
2. Defective or Damaged Products
If a product arrives damaged, defective, or incorrectly printed, you may submit a claim within 30 days of receiving the order. The procedure is as follows:
- Contact us at hello@totalsup.com.
- Provide the following information:
- Your order number.
- A detailed description of the issue.
- Clear photos showing the defect, damage, or printing error, as well as the packaging if applicable.
The claim will be forwarded to our printing partner, who will evaluate the evidence provided. The final decision regarding refunds or replacements will be made by Printful, in accordance with their policies. TotalSUP does not participate in the decision-making process.
3. Decisions Made by the Printing Partner
All claims are processed and evaluated exclusively by Printful. The final decision (replacement or refund) depends on their assessment of the evidence provided.
ARTICLE 4 – LIMITED LIABILITY
As an intermediary, TotalSUP acts solely as a link between the customer and the printing partner. TotalSUP does not manufacture products, manage inventory, or make decisions regarding returns or refunds. Direct responsibility for product quality, production, or shipping lies with Printful.
ARTICLE 5 – PRICING AND MODIFICATIONS
Product prices may change without notice. We reserve the right to modify or discontinue any product or service at any time without prior notice.
ARTICLE 6 – ORDERS AND ACCOUNT INFORMATION
You agree to provide accurate and complete order information, including valid delivery addresses. Errors in address or size selection are the customer’s responsibility. If an incorrect address results in a return, additional fees for reshipping may apply.
ARTICLE 7 – USER RESPONSIBILITIES
Users agree to comply with applicable laws and must not use the website or its services for any unlawful purpose. Fraud, abuse, or the transmission of harmful content will result in the immediate termination of services.
ARTICLE 8 – GOVERNING LAW
These Terms are governed by the laws in force in Barcelona, Spain. Any disputes will be subject to the jurisdiction of competent courts.
ARTICLE 9 – CONTACT INFORMATION
For any questions or claims, please contact TotalSUP at hello@totalsup.com.
Conditions Générales de Vente et d’Utilisation
VUE D’ENSEMBLE
Ce site web est exploité par TotalSUP. Les termes "nous", "notre" et "nos" font référence à TotalSUP. Ce site web, incluant toutes les informations, outils et services qu’il propose, est mis à votre disposition sous réserve de votre acceptation des présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation ("Conditions"), y compris les politiques additionnelles mentionnées ici ou accessibles par hyperlien.
En visitant notre site et/ou en achetant un produit, vous engagez une relation contractuelle avec TotalSUP ("Service") et acceptez ces Conditions. Ces Conditions s’appliquent à tous les utilisateurs, y compris les visiteurs, les clients et autres utilisateurs. Si vous n'acceptez pas l’ensemble des modalités, vous ne devez pas accéder au site ni utiliser les services.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces Conditions à tout moment. En continuant à utiliser notre site après des modifications, vous acceptez les nouvelles versions des Conditions.
Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc., qui nous fournit la plateforme e-commerce nous permettant de vendre nos produits. Les produits sont fabriqués et expédiés par notre partenaire d’impression Printful.
ARTICLE 1 – UTILISATION DE NOTRE BOUTIQUE EN LIGNE
En utilisant ce site, vous déclarez avoir atteint l’âge de la majorité dans votre pays de résidence et avoir donné votre consentement pour permettre à toute personne mineure sous votre responsabilité d’utiliser ce site.
Vous ne devez pas utiliser nos produits pour toute activité illégale ou non autorisée. Toute violation de ces Conditions entraînera la résiliation immédiate de vos droits d’accès.
ARTICLE 2 – CONDITIONS GÉNÉRALES
Nous nous réservons le droit de refuser à tout moment l’accès à nos services à quiconque, pour toute raison.
Votre contenu (à l’exclusion des informations de carte de crédit) peut être transféré de manière non chiffrée à travers divers réseaux. Les informations de carte de crédit sont toujours chiffrées pendant leur transmission.
Vous acceptez de ne pas reproduire, vendre ou exploiter nos services sans autorisation expresse.
ARTICLE 3 – RETOURS, REMBOURSEMENTS ET RÉCLAMATIONS
1. Produits fabriqués sur demande
Tous les produits vendus sur TotalSUP sont fabriqués sur demande par notre partenaire d’impression Printful. En conséquence :
- Aucun retour ni échange ne sera accepté pour des raisons telles qu’un changement d’avis, une erreur de taille ou de modèle. Veuillez consulter attentivement les guides de taille et les descriptions avant de commander.
- Tous les retours ou réclamations doivent être soumis conformément aux procédures définies ci-dessous.
2. Produits défectueux ou endommagés
Si un produit arrive endommagé, défectueux ou mal imprimé, vous pouvez soumettre une réclamation dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande. La procédure est la suivante :
- Contactez-nous à hello@totalsup.com.
- Fournissez les informations suivantes :
- Le numéro de commande.
- Une description détaillée du problème.
- Des photos claires montrant le défaut, les dommages ou l’erreur d’impression, ainsi que l’emballage si pertinent.
La réclamation sera transmise à notre partenaire d’impression, qui examinera les preuves. La décision finale concernant le remboursement ou le remplacement sera prise par Printful, conformément à leurs conditions. TotalSUP n’intervient pas dans ce processus de décision.
3. Décisions prises par le partenaire d’impression
Les réclamations sont traitées et évaluées exclusivement par Printful. La décision finale (remplacement ou remboursement) dépend de leur analyse des preuves fournies.
ARTICLE 4 – RESPONSABILITÉ LIMITÉE
En tant qu’intermédiaire, TotalSUP agit uniquement comme un lien entre le client et le partenaire d’impression. TotalSUP ne fabrique pas les produits, ne gère pas les stocks et ne prend aucune décision concernant les retours ou remboursements. Toute responsabilité directe concernant la qualité, la production ou l’expédition des produits relève de Printful.
ARTICLE 5 – PRIX ET MODIFICATIONS
Les prix de nos produits peuvent être modifiés sans préavis. Nous nous réservons le droit de modifier ou d’interrompre un service ou un produit à tout moment sans préavis.
ARTICLE 6 – COMMANDES ET INFORMATIONS DE COMPTE
Vous vous engagez à fournir des informations de commande complètes et exactes, y compris des adresses valides pour la livraison. Toute erreur dans l’adresse ou la sélection de taille est sous la responsabilité du client. En cas de retour dû à une adresse incorrecte, des frais supplémentaires pour réexpédition peuvent s’appliquer.
ARTICLE 7 – DROITS ET RESPONSABILITÉS DES UTILISATEURS
Les utilisateurs acceptent de respecter les lois en vigueur et de ne pas utiliser le site ou ses services à des fins illégales. Toute tentative de fraude, d’utilisation abusive ou de transmission de contenu nuisible entraînera la résiliation immédiate des services.
ARTICLE 8 – LOI APPLICABLE
Ces Conditions sont régies par les lois en vigueur à Barcelone, Espagne. Tout litige sera soumis à la juridiction compétente.
ARTICLE 9 – COORDONNÉES
Pour toute question ou réclamation, veuillez contacter TotalSUP à hello@totalsup.com.