Refund Policy / Politique de retour

Return and Claims Policy

On the TotalSUP Shop, products are made on demand by our printing partner. As an intermediary, TotalSUP does not manage inventory and is not responsible for returns, exchanges, or decisions related to claims. All decisions regarding returns or refunds are made by our printing partner in accordance with their policies.

Return and Refund Conditions

No Returns or Exchanges Allowed

Due to the personalized nature and on-demand production of the products, no returns or exchanges can be accepted for reasons such as a change of mind, wrong size, or incorrect model choice. Please carefully review the size guides and descriptions before placing your order.

Defective or Damaged Items

If a product arrives damaged, defective, or incorrectly printed, you can submit a claim within 30 days of receiving your order by contacting hello@totalsup.com.
The claim will be forwarded to the printing partner, who will review the situation based on the photos and information provided. Visual evidence is essential to evaluate the validity of the claim.

Once the claim is validated by the printing partner, a solution may be offered, such as:

  • A replacement of the item.
  • A refund if a replacement is not possible.

Decisions Made Solely by the Printing Partner

All claims are processed and evaluated by the printing partner. TotalSUP does not make any direct decisions regarding refunds or replacements. The final decision rests with the partner, who will assess the claim based on the evidence submitted.

Procedure for Submitting a Claim

For any claim regarding a defective or damaged product:

  1. Contact TotalSUP at hello@totalsup.com within 30 days of receiving your order.
  2. Include the following information in your request:
    • The order number.
    • A detailed description of the issue.
    • Clear photos showing:
      • The defect or damage observed.
      • The packaging of the item, if applicable.

Your claim will be forwarded to the printing partner for evaluation. Once their review is complete, you will be informed of their decision and any next steps.

Limited Liability

  • Errors in the order (such as wrong size, color, or model selection) or incorrect shipping addresses are the responsibility of the customer. TotalSUP and its printing partner cannot offer refunds or replacements in such cases.
  • If an incorrect address results in the order being returned, additional fees may apply for reshipping.

This policy reflects the conditions of our printing partner. If you have any questions or concerns, please contact us at hello@totalsup.com.

Politique de Retour et de Réclamation

Sur le Shop de TotalSUP, les produits sont fabriqués sur demande par notre partenaire d'impression. En tant qu’intermédiaire, TotalSUP ne gère pas de stocks et n'est pas responsable des retours, des échanges ou des décisions relatives aux réclamations. Toutes les décisions concernant les retours ou remboursements sont prises par notre partenaire d'impression, conformément à leurs conditions.

Conditions de Retour et de Remboursement

  1. Aucun Retour ni Échange Possible

    • En raison du caractère personnalisé et de la production à la demande des produits, aucun retour ni échange ne peut être accepté pour des raisons telles qu’un changement d’avis, une erreur de taille ou de modèle. Veuillez consulter attentivement les guides de taille et les descriptions avant de passer commande.

  2. Articles Défectueux ou Endommagés

    • Si un produit arrive endommagé, défectueux ou mal imprimé, vous pouvez soumettre une réclamation dans les 30 jours suivant la réception de la commande à hello@totalsup.com
    • La réclamation sera transmise au partenaire d’impression, qui analysera la situation à partir des photos et informations fournies. Les preuves visuelles sont essentielles pour évaluer la validité de la réclamation.

    Après validation de la réclamation par le partenaire d'impression, une solution pourra être proposée, telle que :

    • Un remplacement de l'article.
    • Un remboursement, si le remplacement n'est pas envisageable.

  3. Décisions Basées Uniquement sur le Partenaire d'Impression

    Toutes les réclamations sont traitées et évaluées par le partenaire d’impression. TotalSUP ne prend aucune décision directe concernant les remboursements ou les remplacements. La décision finale revient au partenaire, qui jugera en fonction des preuves soumises.

Procédure pour Soumettre une Réclamation

Pour toute réclamation concernant un produit défectueux ou endommagé :

  • Contactez TotalSUP à hello@totalsup.com dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
  • Fournissez les informations suivantes dans votre demande :
    • Le numéro de commande.
    • Une description détaillée du problème rencontré.
    • Des photos claires montrant :
      • Le défaut ou dommage constaté.
      • L’emballage de l’article, si pertinent.

Votre réclamation sera transmise au partenaire d'impression pour analyse. Une fois leur évaluation terminée, vous serez informé(e) de leur décision et des éventuelles étapes à suivre.

Responsabilité Limitée

  • Les erreurs de commande (mauvaise taille, couleur ou modèle sélectionné) ou les adresses incorrectes relèvent de la responsabilité du client. TotalSUP et son partenaire d'impression ne peuvent offrir de remboursement ou de remplacement dans ces cas.
  • Si une adresse incorrecte entraîne un retour de la commande, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une nouvelle expédition.

Cette politique reflète les conditions de notre partenaire d’impression. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter à hello@totalsup.com